Assistance et jeu loyal.

Nous contacter

Indiquez l'identifiant public de la partie, le nom du compte, le navigateur et l'appareil, l'heure approximative et une description du problème. Une capture d'écran ou un PGN peut aider.

N'envoyez pas de mot de passe, de jeton de session ni de code d'invitation privé. La vérification du compte peut nécessiter un échange supplémentaire. Nous ne promettons pas de délai de réponse fixe.

Connexion et pendules

La pendule du serveur continue pendant une déconnexion. Conservez le même navigateur et ses données du site pour retrouver votre rôle de joueur. L'adresse publique d'une partie ne remplace pas les identifiants d'accès d'un invité.

L'ajustement de latence est limité et mesuré par le serveur ; il ne restitue pas tout le temps perdu pendant une déconnexion. Si une pendule ou un résultat semble incorrect, indiquez l'identifiant de la partie et le moment du problème.

Signaler un joueur

Utilisez le bouton de signalement de joueur dans une partie en ligne. Choisissez une catégorie et décrivez précisément l'incident. Le signalement est enregistré avec la référence de la partie.
Pour ajouter des preuves ou signaler un problème avec le formulaire, écrivez à l'adresse de contact. Indiquez l'identifiant de la partie et celui du signalement s'il est affiché.
Les signalements nécessitent un examen manuel par l'opérateur. Enregistrer un signalement ne prouve pas une triche, ne bannit pas un joueur et ne restitue pas automatiquement des points de classement.
Si vous contestez une décision, envoyez par e-mail la référence de la partie et expliquez quels faits sont incorrects. Ne publiez pas les informations privées d'une autre personne.

Cette version ne dispose pas de détection automatique de la triche ni de traitement garanti 24 heures sur 24. Un bon coup, une concordance avec le moteur ou une différence de classement ne constituent pas à eux seuls une preuve concluante.

Compte, classement et confidentialité

Jouer en tant qu'invité ne nécessite pas de compte. Les classements des comptes sont séparés pour le bullet, le blitz, les parties rapides et les parties classiques, et couvrent les parties en ligne admissibles. Les estimations de la force de l'ordinateur sont approximatives.

Dans Compte → Données, vous pouvez exporter vos données ou supprimer votre compte. Un code de récupération sauvegardé permet de réinitialiser le mot de passe. Il n’y a pas de réinitialisation par email. Sans code, contactez l’assistance ; la propriété du compte doit être vérifiée.

Demander la suppression du compte et des données

Avis de confidentialité · Choix concernant l'analyse des visites